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La deuxième partie est la formation des utilizeés qui vont utiliser le CRM. Elle peut se faire soit en interne par l’équipe responsable du projet, soit en externe si le fournisseur de CRM propose ce assistance. Demander des feedbacks est essentiel pour que le logiciel corresponde parfaitement aux besoins de tous les utilisateurs.

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Un autre position fort du cloud, c’est qu’il est plus facile de faire communiquer des logiciels entre eux (afin d’échanger des données par exemple) : Veeva CRM peut s’intégrer facilement avec de nombreux autres logiciels tiers et products and services en ligne comme MainEDC, DBxtra, ou encore Delphi AI.

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